CS Booster #12 - 17 juin 2025

C’est bientôt l'été ! 😎

Vous le sentez qui arrive ? La chaleur qui revient, les ponts de mai qui s’éloignent, les jours qui rallongent, les terrasses qui se remplissent… l’été s’installe progressivement et vous êtes sûrement en train de planifier vos vacances d’été !

Si c’est le cas, cette newsletter est incontournable ! Outre un nouvel épisode de CSM’s & Co qui explore la relation Customer Care x Customer Success, focus sur notre must have de l’été : le cahier de vacances du Customer Success. En téléchargement gratuit format pdf sur notre site, ou en physique pour 5€ de frais de port, nul doute que ce sera votre compagnon préféré pour l’été !

Bonne lecture et rendez-vous dans le cahier de vacances !

Le concept : Le cahier de vacances des CSMs

Ok, pour une fois ce n’est pas vraiment un “concept” comme d’habitude, mais je suis sûr que ce sera aussi utile que les frameworks que j’ai l’habitude de partager ici : le premier cahier de vacances du Customer Success, que vous pouvez télécharger gratuitement sur notre site.

Avec Benjamin, nous avons travaillé d’arrache pied pour vous proposer un format aussi fun et ludique que pro et complet ! 40 pages, 25 activités, on y parle onboarding, renew, upsell, training avec des mots cachés, mots fléchés, énigmes, phrases à trous, intrus à trouver, concepts à relier, quizz… l’été sera intense !

N’hésitez pas à télécharger ce nouvel outil gratuitement sur notre site en pdf, vous pouvez aussi recevoir la version papier pour 5€ de frais de port et l’emmener partout avec vous, sur la plage ou à la montagne (comme Benjamin, cf ci-dessous).

Le conseil de pro

Alors que l’épisode de la semaine explore les synergies Care et Success, je vous renvois également vers l’épisode 38 que j’ai enregistré avec Marine Deck, une autre expert du sujet Customer Expérience, que Doriane mentionne d’ailleurs dans son épisode ci-dessous. Et ce conseil est valable aussi en CS : expliquer les choses, ne pas cacher les soucis et les erreurs est essentiel pour consolider la relation et construire le succès long terme du client, même si cela peut sembler compliqué sur le court terme.

L’épisode à (re)découvrir

Cette semaine encore, je vous propose un nouvel épisode du podcast ! J’ai eu le plaisir d’échanger avec Doriane Baker, experte Customer Care, pour comprendre les liens (très forts) entre Care et Success, ce qui fait un bon care et comment collaborer au mieux entre les différentes équipes. Le Success émerge souvent du Care mais s’en coupe parfois par la suite alors que les deux sont intimement liés. Il est temps de mieux reconnecter ces deux mondes, cet épisode est là pour ça, et c’est une pépite !

La définition : cahier de vacances

Livre mi-jeu, mi-révision, que l’on adore commencer… et rarement finir (faites nous mentir !). Version CSM ? Apprendre en s’amusant, sans oublier la crème solaire ! 🌞📘

Le post à méditer

Je sais, j’avais dit que j’allais éviter de trop pousser nos posts dans cette newsletter, mais si vous l’avez loupé la semaine dernière, celui-ci est une pépite, ne serait-ce que pour les très belles mises en scène de Benjamin qui montrent bien tout ce que vous allez pouvoir faire avec notre cahier de vacances cet été !

L’évènement

Le 26 juin à midi, rendez-vous avec Gabrièle et Sue, qui se remettront tout juste d’Engage Paris pour un live dédié à l’IA et son usage en CS, entre réinvention et révolution. Un live à ne surtout pas manquer !

La reco

Le mot de la fin

Si vous avez déjà téléchargé le cahier de vacance, merci beaucoup (et vous êtes nombreux !), si vous ne l’avez pas encore fait, j’espère que vous en avez envie maintenant, et pour tous les autres, promis la semaine prochaine sera plus focus valeur CSM et frameworks à appliquer dans votre organisation ! Bonne semaine !