CS Booster #16 - 2 septembre 2025

La rentrée en mode “no panic” 😎

Très heureux de vous retrouver en cette rentrée qui signe le retour de CS Booster désormais en mode bimensuel, avec toujours la même ligne directrice : vous apporter un maximum de valeur, de bonnes pratiques et de conseils à appliquer dans votre job au quotidien.

Et si comme moi vous avez bien profité de l’été, la rentrée est peut-être compliquée ! Des urgences à gérer en nombre, des renouvellements qui arrivent beaucoup trop vite, des clients pas facile à réengager et des priorités compliquées à fixer… Si c’est le cas bonne nouvelle, cette newsletter devrait vous aider à y voir plus clair !

Après vous avoir accompagné tout l’été avec le cahier de vacances (toujours dispo ici), nous vous avons préparé avec Benjamin une antisèche de rentrée pour que le retour se fasse en douceur et tout en efficacité !

Let’s go !
François

Le concept - Reprendre pied en 3 étapes

Si vous ne savez pas par où commencer, ce framework est pour vous ! Posez-vous avec simplement ces 3 to-do‘s en tête, vous gagnerez en clarté et en efficacité. Réfléchir via ces 3 dimensions vous permet de prioriser facilement ce qui doit être fait et de rentrer rapidement en action. Pas de temps à perdre !

Analyse macro : on commence en prenant de la hauteur et on essaye de détecter des tendances de fond, de secteur par exemple, qui impactent plusieurs clients si possible, afin de trouver des actions à scaler !

Zoom clients : les renews les plus proches, les clients les plus gros, ceux qui sont à un stade spécifique ou qui ont rencontré des difficultés… on regarde ces points clés pour savoir qui engager en priorité.

Alignement interne : lorsque vous étiez “off” l’entreprise a continué à avancer, et vos clients aussi ! Il se peut même qu’un(e) collègue ait répondu pour vous ou qu’une update produit ait eu lieu. Checkez en interne ce qu’il s’est passé en votre absence, il y a peut-être une urgence ou un “quick-win”.

A retrouver en détail et avec plein d’autres conseils pour réussir la rentrée dans notre antisèche dispo gratuitement !

Le conseil de pro

En cette rentrée, pour accélérer un déploiement, rendre votre sujet prioritaire ou éviter un churn, vous pourriez devoir engager avec des décideurs seniors. Comme le rappelle Charlotte dans cette citation et dans son épisode, leur temps est compté et il faut vous assurer d’aller à l’essentiel avec eux pour que votre message (clair) soit bien entendu et suivi d’effets. Vous n’aurez pas des centaines d’opportunités d’engager avec eux alors pensez-y !

L’épisode à (re)découvrir

À la même période l’année dernière, j’ai rassemblé mes bonnes pratiques pour réussir la rentrée dans ce court épisode du podcast. Le sujet de cette newsletter me semble particulièrement pertinent pour le remettre en haut de votre playlist ! Vous y retrouverez les 3 étapes proposées plus tôt en détails ainsi que deux autres éléments que j’aime préparer pour assurer le succès de mes clients le plus rapidement possible ! Toujours autant d’actualité !

La définition : quick win

Petite action à fort impact, facile et rapide à mettre en place. Parfait pour rassurer un client dès le départ et poser les bases d’une relation de confiance. Idéal aussi pour réactiver rapidement et facilement vos contacts à la rentrée et marquer le coup !

Le post à méditer

Je ne connaissais pas Feranmi Akinleye avant ce post sur lequel je suis tombé un peu par hasard mais que j’ai trouvé très intéressant. Il y détaille 10 paradoxes que l’on vit au quotidien et avec lesquels nous devons jongler. L’un de mes préférés, le deuxième : plus vous essayez d’être apprécié, plus vous risquez de perdre en impact. Et vous ? Lequel vous parle le plus ?

L’évènement

C’est une valeur sûre ! CS Snack est de retour à Paris le 7 novembre, hébergé par Alan ! Ces rendez-vous sont toujours l’occasion d’échanger avec d’autres CSM, partager des expériences et progresser tout en enrichissant son réseau ! Let’s go, ça semble loin, mais les places disparaissent très vite en général !

La reco

Le mot de la fin

Je suis très heureux de vous retrouver en cette rentrée ! N’hésitez pas à recommander cette ressource à vos collègues / pairs et me partager vos retours, vos idées, les sujets que vous aimeriez y voir abordés ou les noms d’invités que vous aimeriez écouter dans CSM’s & Co saison 6. Bonne rentrée !