CS Booster #34 - 2 juin 2026

Rendez-vous dans une semaine ?

J’aurai sûrement le plaisir de croiser certains d’entre vous la semaine prochaine à l’occasion d’Engage, et je m’en réjouis d’avance ! Cette journée s’annonce très riche et intense, mais si vous trouvez un moment, n’hésitez pas à venir me souffler vos idées pour améliorer cette newsletter à partir de la rentrée prochaine !

Et si vous n’avez pas de place, surveillez mon profil demain ou jeudi, j’ai peut-être une surprise pour vous… si vous avez un peu de chance, bien sûr ! Et dans tous les cas, restez connectés à Engage, à CSM’s & Co et à CS Académie pour continuer d’améliorer votre pratique CS.

Cette semaine, focus sur un concept très puissant pour vous aider à mieux gérer ce que vous avez de plus précieux : votre temps ! Pas de nouvel épisode (petit délai de validation, mais ça en vaut la peine), donc retour sur 2 masterclasses pour devenir encore plus stratégique au quotidien !

Bonne lecture !
François

Le concept : “Time blocking”, pour reprendre le contrôle de votre temps

S’il y a bien une compétence qui sépare les CSM qui subissent leur semaine de ceux qui la pilotent, c’est la gestion du temps. Et comme vous le savez sûrement, c’est l’une de mes passions ! Notre métier est par nature ultra-fragmenté : un client qui appelle, un sales qui demande un coup de main, un ticket urgent qui remonte, une Business Review à préparer, un reporting à boucler… Si vous laissez votre agenda se remplir tout seul, vous finissez la semaine épuisé, sans avoir vraiment avancé sur ce qui compte. Et c’est exactement comme ça qu’on rate des renouvellements ou des opportunités.

Le time blocking est sûrement l’une des méthodes les plus simples (et les plus efficaces) pour reprendre le contrôle. L’idée, popularisée notamment par Cal Newport dans Deep Work, est de bloquer dans votre agenda des créneaux dédiés à des types de tâches précis et de vous y tenir autant que possible. Ne laissez plus aux autres (ou aux notifications) le soin de décider à votre place !

Les principes fondamentaux à garder en tête

Regroupez les tâches de même nature. Votre cerveau perd énormément d’énergie à passer d’une tâche à l’autre. Quinze minutes de mails, dix minutes de Salesforce, vingt minutes de préparation d’atelier… vous êtes vidé sans avoir rien produit. Mieux vaut une plage de deux heures consacrée à un seul sujet.

Alignez vos blocs avec votre énergie. Identifiez votre meilleure plage de concentration (souvent le matin) et réservez-la aux tâches qui demandent du fond : préparer une stratégie de compte, construire un support de Business Review, analyser des données d’usage. Gardez les tâches répétitives ou réactives pour les creux d’énergie.

Mettez les mails et les notifications dans des cases. Une boîte mail ouverte en continu, ce sont des dizaines de micro-interruptions qui pulvérisent votre concentration. Trois rendez-vous fixes par jour avec vos mails (matin, midi, fin de journée) suffisent largement dans 95 % des cas.

Restez flexibles. Si vous avez décidé de concentrer vos rendez-vous clients le mardi et le mercredi après-midi, acceptez quand même d’échanger avec un client le jeudi si c’est sa seule dispo ! Ça semble évident, mais dites-vous bien que ce time-blocking doit vous aider à gagner en efficacité et en productivité, pas devenir un cadre rigide d’où vous ne sortez jamais, la réalité vous rattraperait bien trop vite !

Quelques exemples personnels

Pour rendre tout ça concret, je partage avec vous quelques-uns des créneaux que j’ai bloqués dans mon agenda. Le lundi matin, c’est en mode catch-up : je passe en revue tout ce qu’il y a à faire cette semaine, les actus clients, et je m’organise (merci à l’IA pour les updates automatiques !). Mardi et mercredi matin, c’est bilans, QBR ou prépa des meetings clients. Mardi et mercredi après-midi, je concentre un maximum de meetings clients : c’est là que je place tous mes meetings récurrents, ceux que je peux anticiper.

Le jeudi matin, je réserve du temps à la création de contenu, à destination de mes clients ou du marché en général (vidéos tuto, posts LinkedIn, guides pratiques…). Le vendredi après-midi est dédié à l’interne : notes Salesforce, reporting, suivi admin. Et pour les mails, trois passages dans la journée : matin, midi, après-midi.

Comme je le disais, cette grille n’est pas figée, bien sûr, et il faut savoir l’ajuster quand un client ou un collègue a vraiment besoin de vous ou qu’une urgence survient. Mais avoir un cadre par défaut change tout : vous arrêtez de réinventer votre semaine chaque lundi, et vous reprenez la main sur ce qui compte vraiment.

Le conseil de pro

J’aime beaucoup cette idée de Jérôme, dans notre épisode 91 sur le positionnement en tant que CSM stratégique. Il mentionne la gestion du temps comme un élément indispensable du rôle du CSM. Et j’aime aussi cette idée de réfléchir comme si chaque heure avait un coût, cela invite à être encore plus efficace et à maximiser son impact ! Si vous avez une idée du coût de votre temps, cela vous aide à prioriser les actions à fort impact, celles qui offrent un meilleur ROI. Cet épisode, si vous l’avez manqué, est également riche en conseils pratiques sur ce positionnement en tant que CSM stratégique.

L’épisode à (re)découvrir

Cette semaine, je vous propose un concentré de bonnes pratiques avec cet épisode enregistré avec Clélia, qui a fait ses classes chez Salesforce, travaille aujourd’hui chez Atlassian et a une approche très intéressante du rôle. On y parle (un peu) de priorisation, mais aussi de segmentation, d’onboarding, de connaissance client ou encore de structure CS. Un épisode hyper riche, hyper concret et hyper activable pour accélérer votre approche CS !

 » Si vous n’avez pas le temps d’écouter, ou si vous souhaitez aller à l’essentiel, retrouvez le résumé focus hyper activable ici !

La définition : Capacity planning

Anticiper la charge réelle d'un portefeuille client afin d’allouer son temps là où il crée le plus de valeur, avant d’être en mode pompier. Votre temps n’est pas infini ; organisez-le efficacement en pensant au ROI de chaque action.

Le post à méditer

Dans ce post, Quentin parle d’un super cas d’usage pour l’IA : la passation sales → CSM, qui est souvent un moment compliqué où l’on perd pas mal d’informations. Il utilise la sortie d’un agent HubSpot pour rappeler que ce n’est en général pas un problème lié à l’outil, mais bien plus profond. Une bonne mise en perspective de la puissance de l’IA, mais du manque d’impact s’il n’y a pas de vraie réflexion et un vrai ownership derrière l’outil.

L’événement : SaaSiest Paris - 16 juin 2026

L’évènement SaaSiest revient à Paris cette année encore pour vous donner un shoot d’inspiration sur ce qui marche actuellement dans le SaaS B2B. Des speakers de grande qualité, des partenaires qui comptent dans l’écosystème SaaS… ce n’est pas 100% CS, mais c’est toujours intéressant d’ouvrir ses chakras ! Rejoignez la liste d’attente, ça ouvre très bientôt !

La reco : Headspace

Le mot de la fin

Si vous venez à Engage, je serai ravi de vous croiser, d’échanger sur votre vision du job et ses évolutions, et d’avoir vos retours et commentaires sur cette newsletter, que vous soyez là depuis le début ou plus récemment ! N’hésitez pas à venir me voir, et pourquoi pas être l’un(e) de mes prochain(e)s invité(e)s !