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CS Booser Best Of #1 - 28 octobre 2025
Francois Decaux
28th octobre 2025
CS Booster, la newsletter de CSM’s & Co et CS Académie
CS Booster Best of #1 - 28 octobre 2025
Petit break ! 😎
Je vais faire court et efficace : cette semaine, c’est relâche ! Après une rentrée très chargée, une petite pause s’impose, pour CS Booster également, d’autant que la rentrée s’annonce chargée, notamment avec un tout nouveau chapitre sur CS Académie, en plus de crise de NRR, toujours disponible !
Alors quoi de mieux cette semaine que de vous repartager les concepts, épisodes et recos qui ont obtenu le plus d’intérêt depuis le lancement de cette newsletter ? Si vous êtes la depuis le début, c’est l’occasion de vous rafraichir la mémoire et de prendre un peu de recul. Si vous avez rejoint CS Booster en cours de route, vous avez peut-être manqué certaines de ces infos clés pour le Customer Success !
Bon break si vous en avez un, et rendez-vous le 4 novembre pour la “vraie” 20ème édition de CS Booster
François
Concepts clés
La pyramide du succès client était le concept partagé dans la première édition. 4 niveaux pour vraiment s’assurer de délivrer de la valeur à ses clients et la mesurer.  | Le storytelling est au coeur du quotidien des CSM (raconter la data, un succès, un journey…), mais pas toujours facile de savoir par ou commencer et par quelles étapes passer !  |
Comment détecter le risque sans un health score solide et hyper avancé ? C’est tout l’objet de ce radar que vous pouvez appliquer à tous vos clients à travers 5 questions très simples.  | On se demande souvent sur quels clients ou quels projets mettre notre énergie. Où sera-t-elle la plus utile ? Cette matrice peut vous aider à mieux cibler vos efforts !  |
Les derniers épisodes
Si vous avez manqué les derniers épisodes de CSM’s & Co, pas de panique, ils sont là et vous attendent sagement ! Et si vous n’avez pas le temps d’écouter les épisodes en entier, bonne nouvelle, nous sommes en train de mettre des résumés hyper activables sur notre site, en commençant par les épisodes les plus récents.
#88 – Comment scaler le Customer Success pour maximiser l’impact sans degrader l’accompagnement ? avec Jonathan Piloquet, Head of Scale CSMs @Intercom |  |
 | #87 – Customer Success dans un univers ultra stratégique : les enseignements de Justine Torris, Head of CS @Unseenlabs |
#86 – Pourquoi le B2C est l’avenir (oublié) du Customer Success ? avec Alexandre Tirman, Head of CS @Ecole Française |  |
L’évènement
Vu qu’on est ici sur une édition best of, je vous remets LE nouveau lien à ne pas oublier pour découvrir et référencer tous les évènements CS francophones. Cette initiative d’Engage Paris vous fera forcément gagner du temps, trouver les bons évènements et donner de la visibilité aux votres !
Les recos
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Wispr Flow | Vidyard | Crise de NRR |
Le mot de la fin
J’espère que ce Best Of vous aura permis de vous mettre à jour si ce n’était pas le cas à 100% ! Rendez-vous le 4 novembre pour CS Booster #20 et le programme habituel, 100% inédit !! Bonne semaine !
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